FAQ

Reservierungen und Check-in / Check-out

F. Wann ist Ihre Check-in und Check-out Zeit?
A. Check-in ist ab 15:00 Uhr / Check-out ist 11:00 Uhr.

F. Kann ich mein Gepäck vor dem Check-in oder nach dem Check-out überprüfen?
A. Ja, du kannst. Wir behalten Ihr Gepäck am Check-in-Tag und am Check-out-Tag. Bitte fragen Sie an der Rezeption nach weiteren Informationen.

F. Haben Sie Parkplätze vor Ort? Wenn ja, wie viel kostet Parken?
A. Ja, wir tun es. Das Parken ist für unsere Gäste kostenlos. Die Anzahl der Parkplätze beträgt 42.

F. Bieten Sie einen Transportservice von und zum nächsten Bahnhof an?
A. Ja, wir tun es. Übernachtungsgäste können den hoteleigenen Shuttlebus-Service zwischen dem Bahnhof Odawara und dem Hakone Hotel nutzen.

Bitte beachten Sie den Fahrplan wie folgt:
«Vom Bahnhof Odawara (Westausgang)»
11:15 / 14:00 / 16:00

«Von Hakone Hotel»
10:30 / 13:00 / 15:00 Uhr

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F. Haben Sie Babybetten zu vermieten?
A. Ja. Es ist kostenlos, aber die Verfügbarkeit ist begrenzt und wird je nach Verfügbarkeit vergeben.

Frage: Ist es in Ordnung, mit Yukata und Pantoffeln im Hotel herumzufahren?
A. Yukata und Hausschuhe können nur im Zimmer und bei einer heißen Quelle getragen werden.

Frage: Ist es möglich, mein Gepäck vor meinem Aufenthalt zu schicken?
A. Ja. Bitte senden Sie das Gepäck nach der Buchung an die folgende Adresse. Bitte notieren Sie sich den Namen Ihrer Reservierung und das Datum des Check-ins.
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65 Hakone, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0521, JAPAN
Tel:0460-83-6311
C/O Hakone Hotel, Front Desk, REGISTERED NAME / CHECK-IN DATE
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Bitte beachten Sie, wir können kein Bargeld, Wertsachen, zerbrechliche Güter, Waren, die Temperaturkontrolle benötigen.

F: Was sind Ihre Stornierungsbedingungen?
A. Stornierungsgebühren gelten gemäß unserer Hotelrichtlinien. Weitere Informationen sind wie folgt:
Keine Strafe für eine Stornierung bis zu 2 Tage vor Anreise.
  • Bei einer Stornierung, die 1 Tag vor der Ankunft eingeht, wird eine Strafe in Höhe von 20% für die erste Nacht verrechnet.
  • 80% Strafe für die erste Nacht Aufenthalt für eine Stornierung am Tag der Ankunft erhalten.
  • 100% Strafe für Nichterscheinen.

* Stornierungsbedingungen für eine Gruppe mehr als 14 Gäste sind anders als oben erwähnt. Bitte fragen Sie unsere Reservierungspersonal für weitere Informationen.

F: Haben Sie ein Nichtraucherzimmer?
A. Alle unsere Zimmer sind Nichtraucherzimmer.

F: Wie lauten die Hotelrichtlinien Ihres Hotels?
A. Tut mir leid. Außer unseren Begleithunden dürfen keine Haustiere in unser Hotel einreisen.

F. Vermietest du Rollstühle?
A. Ja. Es ist kostenlos, aber die Verfügbarkeit ist begrenzt und wird je nach Verfügbarkeit vergeben.

F: Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
A. Alle gängigen Kreditkarten werden akzeptiert: VISA, Master, AMEX, DC, JCB, Diners, China Union Pay Karte.

F: Gibt es in der Nähe des Hotels einen Supermarkt?
A. Es gibt ein Seven Eleven etwa 15 Minuten zu Fuß vom Hotel entfernt.
 

Unterkunft

F. Verfügen Sie über einen drahtlosen Hochgeschwindigkeits-Internetzugang?
A.In allen Gästezimmern und in der Lobby steht jetzt ein Internetzugang mit kostenlosem WLAN zur Verfügung. Es steht Hotelgästen mit Ihrem eigenen PC, Smartphone und Tablet-Gerät zur Verfügung.

F. Welche Annehmlichkeiten haben Ihre Gästezimmer?
A. Alle Standard-Quest-Räume sind mit folgendem ausgestattet:
  • Shampoo, Conditioner, Seife (Kuchen), Zahnbürstensets, Rasierapparate, Duschhauben, Kämme, Bürsten, Handtücher, Badetücher, Yukata-Roben, Hausschuhe.
  • Gesicht Handtuch, Badetuch, Yukata (Nachtwäsche), Hausschuhe, Fön, TV, Wecker, Haustelefon, Kühlschrank, Elektrotopf, japanische Tee-Set, Filterkaffee, Mineralwasser, Sicherheit.

F. Was soll ich über den Aufenthalt bei Kindern wissen?
A. Kinder unter 5 Jahren, die mit ihren Eltern schlafen, können kostenlos übernachten.
Wir können Bettgitter kostenlos liefern, bitte kontaktieren Sie uns für alle Anforderungen.
Kinder zwischen 6 und 11 Jahren werden Kinderpreise berechnet. Die Preise sind für jeden Plan unterschiedlich.
Einzelheiten finden Sie auf den verschiedenen Unterkunftsseiten.
Kinder ab 12 Jahren werden wie Erwachsene behandelt.
 

Restaurant

F. Muss ich ein Abendessen reservieren?
A. Eine Tischreservierung ist im Voraus erforderlich. Bitte reservieren Sie am Vortag bis 18:00 Uhr.

F. Wie lautet die Kleiderordnung für jedes Restaurant?
A. Yukata und Hausschuhe sind im Restaurant nicht gestattet.

F. Erlauben Sie mir, eigene Flaschen Wein mitzubringen?
A. Ja. Bringen Sie Ihre eigene Flasche zu unseren Restaurants ist erlaubt in allen unseren Restaurant und ist gebührenpflichtig (3.300yen). Das Korken wird pro Flasche berechnet.
* Eine Servicegebühr von 10% ist inbegriffen. Eine Steuer wird Ihrer Rechnung hinzugefügt.

F. Erlauben Sie mir, eigene Lebensmittel mitzubringen?
A. Nein, wir nicht. Unter dem Aspekt der Lebensmittelhygiene, verbieten wir Ihnen strengstens, Ihre eigenen Lebensmittel in unsere Restaurants zu bringen.

F: Ist das Rauchen in Restaurants erlaubt?
A. Nein, ist es nicht. All unser Restaurant ist ein Nichtraucher-Restaurant.

F. Ich bin allergisch gegen eine bestimmte Art von Lebensmitteln. Kann ich bestimmte Gerichte bestellen?
A. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Ihre Reservierung vornehmen. Wir möchten unser Bestes geben, um Lebensmittel für einen Allergiker vorzubereiten. Da unsere Küche jedoch nur aus einer Küche besteht und unser Kochpersonal für alle Gäste die gleichen Kochutensilien verwendet (obwohl sie jedes Mal gewaschen werden), beachten Sie bitte, dass die Gefahr einer Kontamination besteht. Daher wären wir NICHT in der Lage 100% allergenfreie Lebensmittel zu reagieren.

F. Haben Sie einen Zimmerservice?
A. Der Zimmerservice steht von 18:00 Uhr bis 21:30 Uhr zur Verfügung.
Sie können eine leichte Mahlzeit haben.
 

Heiße Quelle

F. Do you have any private baths?
A. No, we don't.

F. What amenities does each public hot spring bath rooms have?
A. Please see the followings:
  • Men's public hot spring bath room:
    shampoo, hair conditioner, body soap, hair tonic, shaving lotion etc.
  • Women's public hot spring bath room:
    shampoo, hair conditioner, body soap, hair cap, face lotion, milky lotion etc.

F. Are any towels available at the public hot spring bath?
A. There are bath towels and face towels in the hot spring bath.

F. Are people with tattoos allowed in the public hot spring baths?
A. There is a very strict no tattoo policy enforced in the public hot spring baths. 
Those with sticker, small or large etc., tattoos are not allowed inside the public hot spring bath rooms.