FAQ

Reservierungen und Check-in / Check-out

F. Wie spät ist die Check-In- und Check-Out-Zeit?
Antwort: Der Check-In ist ab 15:00 Uhr. / Check-Out ist 11:00 Uhr.

F. Kann ich mein Gepäck vor dem Check-in oder nach dem Check-out überprüfen?
Ja, das kannst du. Wir bewahren Ihr Gepäck an Ihrem Check-In-Tag und Check-Out-Tag auf. Bitte fragen Sie an der Rezeption nach weiteren Informationen.

F. Haben Sie Parkplätze vor Ort? Wenn ja, wie viel kostet das Parken?
Ja, das machen wir. Parkplätze stehen unseren Gästen kostenlos zur Verfügung. Die Anzahl der Parkplätze ist 42.

F. Bieten Sie einen Transportservice vom und zum nächstgelegenen Bahnhof an?
A. Es gibt keinen Transferservice. Wenn Sie mit öffentlichen Verkehrsmitteln fahren, nutzen Sie bitte den lokalen Bus von "Odawara Station East Exit" oder "Hakone Yumoto Station".
Details anzeigen

F. Haben Sie Kinderbetten zu mieten?
Ja. Es ist kostenlos, jedoch ist die Verfügbarkeit begrenzt und wird nach dem Motto "Wer zuerst kommt" erscheint.

F: Ist es in Ordnung, in einem Yukata und Hausschuhen im Hotel herumzulaufen?
A. Yukata und Hausschuhe können nur im Zimmer und in heißen Quellen getragen werden.

F. Ist es möglich, mein Gepäck vor meinem Aufenthalt zu schicken?
Ja. Bitte senden Sie das Gepäck nach der Buchung an folgende Adresse. Bitte notieren Sie sich den Namen Ihrer Reservierung und das Datum des Eincheckens.
====================================
65 Hakone, Hakone-machi, Ashigarashimo-Kanone, Kanagawa, 250-0521, JAPAN
Tel: 0460-83-6311
C / O Hakone Hotel, Rezeption, REGISTRIERTER NAME / CHECK-IN-DATUM
====================================
Bitte denken Sie daran, wir können kein Bargeld, Wertgegenstände, zerbrechliche Waren oder Waren, die einer Temperaturkontrolle bedürfen, aufbewahren.

F. Was sind Ihre Stornierungsbedingungen?
A. Stornierungsgebühren fallen gemäß unseren Hotelrichtlinien an. Weitere Informationen sind wie folgt:
Keine Stornierungsgebühr bis 2 Tage vor Anreise.
  • Bei einer Stornierung, die 1 Tag vor Ankunft eingegangen ist, wird eine Stornogebühr von 20% auf die erste Übernachtung erhoben.
  • Bei einer Stornierung am Tag der Anreise wird eine Stornogebühr von 80% auf die erste Übernachtung erhoben.
  • 100% Strafe für Nichterscheinen.

* Die Stornierungsbedingungen für eine Gruppe mit mehr als 14 Gästen unterscheiden sich von den oben genannten. Bitte fragen Sie unser Reservierungspersonal nach weiteren Informationen.

F. Haben Sie ein Nichtraucherzimmer?
A: Alle unsere Gästezimmer sind Nichtraucherzimmer.

F. Was ist die Haustierrichtlinie Ihres Hotels?
Tut mir leid. Haustiere sind in unserem Hotel nicht gestattet, ausgenommen Assistenzhunde.

F. Mieten Sie Rollstühle?
Ja. Es ist kostenlos, jedoch ist die Verfügbarkeit begrenzt und wird nach dem Motto "Wer zuerst kommt" erscheint.

F. Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
A. Alle gängigen Kreditkarten werden akzeptiert: VISA, MASTER, AMEX, DC, JCB, DINERS, China Union Pay-Karte.

F. Gibt es in der Nähe des Hotels ein Lebensmittelgeschäft?
A: Es ist eine Seven Eleven, etwa 15 Gehminuten vom Hotel entfernt.

Unterkunft

F. Verfügen Sie über einen drahtlosen Hochgeschwindigkeits-Internetzugang?
A.In allen Gästezimmern und in der Lobby steht jetzt ein Internetzugang mit kostenlosem WLAN zur Verfügung. Es steht Hotelgästen mit Ihrem eigenen PC, Smartphone und Tablet-Gerät zur Verfügung.

F. Welche Annehmlichkeiten haben Ihre Gästezimmer?
A. Alle Standard-Quest-Räume sind mit folgendem ausgestattet:
  • Shampoo, Conditioner, Seife (Kuchen), Zahnbürstensets, Rasierapparate, Duschhauben, Kämme, Bürsten, Handtücher, Badetücher, Yukata-Roben, Hausschuhe.
  • Gesicht Handtuch, Badetuch, Yukata (Nachtwäsche), Hausschuhe, Fön, TV, Wecker, Haustelefon, Kühlschrank, Elektrotopf, japanische Tee-Set, Filterkaffee, Mineralwasser, Sicherheit.

F. Was soll ich über den Aufenthalt bei Kindern wissen?
A. Kinder unter 5 Jahren, die mit ihren Eltern schlafen, können kostenlos übernachten.
Wir können Bettgitter kostenlos liefern, bitte kontaktieren Sie uns für alle Anforderungen.
Kinder zwischen 6 und 11 Jahren werden Kinderpreise berechnet. Die Preise sind für jeden Plan unterschiedlich.
Einzelheiten finden Sie auf den verschiedenen Unterkunftsseiten.
Kinder ab 12 Jahren werden wie Erwachsene behandelt.
 

Restaurant

F. Muss ich für das Abendessen reservieren?
A. Antwort: Abendessen ist im Voraus erforderlich. Bitte reservieren Sie am Vortag vor 18:00 Uhr.

F. Wie lautet die Kleiderordnung für jedes Restaurant?
A. Yukata und Hausschuhe sind im Restaurant nicht gestattet.

F. Gestatten Sie mir, eigene Weinflaschen mitzubringen?
A. Ja. Das Mitbringen einer eigenen Flasche in unsere Restaurants ist in allen unseren Restaurants gestattet und kostenpflichtig (3.300 Yen). Corkage wird pro Flasche berechnet.
* Eine Servicegebühr von 10% ist inbegriffen. Eine Steuer wird Ihrer Rechnung hinzugefügt.

F. Gestatten Sie mir, eigene Lebensmittel mitzubringen?
Nein, das machen wir nicht. Unter dem Aspekt der Lebensmittelhygiene untersagen wir Ihnen strikt, Ihre eigenen Lebensmittel in unsere Restaurants zu bringen.

F. Ist das Rauchen in allen Restaurants erlaubt?
A. Nein, ist es nicht. Alle unsere Restaurants sind Nichtraucher-Restaurants.

F. Ich bin gegen eine bestimmte Art von Lebensmitteln allergisch. Kann ich bestimmte Gerichte anfragen?
A. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Ihre Reservierung vornehmen. Wir möchten unser Bestes geben, um Nahrungsmittel für einen Allergiker zuzubereiten. Da unsere Küche jedoch nur eine Küche ist und unser Kochpersonal für alle Gäste dieselben Kochutensilien verwendet (auch wenn sie jedes Mal gespült werden), beachten Sie bitte, dass die Gefahr einer Kontamination besteht. Daher würden wir NICHT in der Lage sein, auf 100% allergenfreie Lebensmittel zu reagieren.

F. Haben Sie einen Zimmerservice?
A.Nein, das machen wir nicht. Bitte benutzen Sie die Restaurants und die Bar.

Heiße Quelle

F. Do you have any private baths?
A. No, we don't.

F. What amenities does each public hot spring bath rooms have?
A. Please see the followings:
  • Men's public hot spring bath room:
    shampoo, hair conditioner, body soap, hair tonic, shaving lotion etc.
  • Women's public hot spring bath room:
    shampoo, hair conditioner, body soap, hair cap, face lotion, milky lotion etc.

F. Are any towels available at the public hot spring bath?
A. There are bath towels and face towels in the hot spring bath.

F. Are people with tattoos allowed in the public hot spring baths?
A. There is a very strict no tattoo policy enforced in the public hot spring baths. 
Those with sticker, small or large etc., tattoos are not allowed inside the public hot spring bath rooms.