FAQ

Reservierungen und Check-in / Check-out

F. Um wie viel Uhr ist Check-in und Check-out?
A. Der Check-In ist ab 15:00 Uhr und der Check-Out bis 11:00 Uhr möglich.

F. Kann ich mein Gepäck vor dem Einchecken oder nach dem Auschecken aufgeben?
A. Ja, das kannst du. Wir bewahren Ihr Gepäck am An- und Abreisetag auf. Bitte fragen Sie an der Rezeption nach weiteren Informationen.

F. Haben Sie Parkplätze vor Ort? Wenn ja, wie viel kostet das Parken?
A. Ja, das machen wir. Das Parken ist für unsere Gäste kostenlos. Die Anzahl der Parkplätze beträgt 42.

F. Bieten Sie einen Transportservice vom und zum nächsten Bahnhof an?
A. Es gibt keinen Transferservice. Wenn Sie mit öffentlichen Verkehrsmitteln anreisen, nutzen Sie bitte den lokalen Bus vom "Odawara Station East Exit" oder "Hakone Yumoto Station".

≪Kostenloser Shuttleservice (saisonal begrenzt) ≫
Ein kostenloser Shuttleservice steht nur den Gästen des Hakone Hotels zur Verfügung, die von Montag bis Freitag vom 17. Januar 2020 bis zum 31. März 2020 vom / zum Bahnhof Odawara reisen.
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Frage: Haben Sie Babybetten zu vermieten?
A. Ja. Es ist kostenlos, die Verfügbarkeit ist jedoch begrenzt und erfolgt nach Verfügbarkeit.

F. Ist es in Ordnung, mit Yukata und Pantoffeln durch das Hotel zu fahren?
A. Yukata und Hausschuhe dürfen nur im Zimmer und beim Besuch einer heißen Quelle getragen werden.

F. Kann ich mein Gepäck vor meinem Aufenthalt verschicken?
A. Ja. Bitte senden Sie das Gepäck nach der Buchung an die folgende Adresse. Bitte notieren Sie sich Ihren Reservierungsnamen und das Datum des Check-in.
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65 Hakone, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0521, JAPAN
Tel .: 0460-83-6311
C / O Hakone Hotel, Rezeption, REGISTRIERTER NAME / CHECK-IN-DATUM
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Wir möchten Sie daran erinnern, dass wir kein Bargeld, Wertsachen, zerbrechliche Waren und Waren, die einer Temperaturkontrolle bedürfen, aufbewahren können.

F. Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?
A. Die Stornierungsgebühren richten sich nach unseren Hotelrichtlinien. Weitere Informationen sind wie folgt:
Keine Stornierungsgebühr bis 2 Tage vor Anreise.
  • 20% Stornogebühr für die erste Übernachtung bei einer Stornierung, die 1 Tag vor Anreise eingeht.
  • 80% Stornogebühr für die erste Übernachtung bei Stornierung am Anreisetag.
  • 100% Strafe für Nichterscheinen.

* Stornierungsbedingungen für eine Gruppe von mehr als 14 Personen unterscheiden sich von den oben genannten. Bitte fragen Sie unser Reservierungspersonal für weitere Informationen.

F. Haben Sie ein Nichtraucherzimmer?
A. Alle unsere Gästezimmer sind Nichtraucherzimmer.

F. Wie lauten die Haustierbestimmungen Ihres Hotels?
Tut mir leid. Haustiere sind in unserem Hotel nicht gestattet, ausgenommen Assistenzhunde.

Frage: Mieten Sie Rollstühle?
A. Ja. Es ist kostenlos, die Verfügbarkeit ist jedoch begrenzt und erfolgt nach Verfügbarkeit.

F. Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
A. Alle gängigen Kreditkarten werden akzeptiert: VISA, MASTER, AMEX, DC, JCB, DINERS und China Union Pay Card.

F. Gibt es einen Supermarkt in der Nähe des Hotels?
A. Es gibt eine Seven Eleven, die etwa 15 Gehminuten vom Hotel entfernt ist.

Unterkunft

F. Verfügen Sie über einen drahtlosen Hochgeschwindigkeits-Internetzugang?
A.In allen Gästezimmern und in der Lobby steht jetzt ein Internetzugang mit kostenlosem WLAN zur Verfügung. Es steht Hotelgästen mit Ihrem eigenen PC, Smartphone und Tablet-Gerät zur Verfügung.

F. Welche Annehmlichkeiten haben Ihre Gästezimmer?
A. Alle Standard-Quest-Räume sind mit folgendem ausgestattet:
  • Shampoo, Conditioner, Seife (Kuchen), Zahnbürstensets, Rasierapparate, Duschhauben, Kämme, Bürsten, Handtücher, Badetücher, Yukata-Roben, Hausschuhe.
  • Gesicht Handtuch, Badetuch, Yukata (Nachtwäsche), Hausschuhe, Fön, TV, Wecker, Haustelefon, Kühlschrank, Elektrotopf, japanische Tee-Set, Filterkaffee, Mineralwasser, Sicherheit.

F. Was soll ich über den Aufenthalt bei Kindern wissen?
A. Kinder unter 5 Jahren, die mit ihren Eltern schlafen, können kostenlos übernachten.
Wir können Bettgitter kostenlos liefern, bitte kontaktieren Sie uns für alle Anforderungen.
Kinder zwischen 6 und 11 Jahren werden Kinderpreise berechnet. Die Preise sind für jeden Plan unterschiedlich.
Einzelheiten finden Sie auf den verschiedenen Unterkunftsseiten.
Kinder ab 12 Jahren werden wie Erwachsene behandelt.
 

Restaurant

F. Muss ich für das Abendessen reservieren?
A. Antwort: Abendessen ist im Voraus erforderlich. Bitte reservieren Sie am Vortag vor 18:00 Uhr.

F. Wie lautet die Kleiderordnung für jedes Restaurant?
A. Yukata und Hausschuhe sind im Restaurant nicht gestattet.

F. Gestatten Sie mir, eigene Weinflaschen mitzubringen?
A. Ja. Das Mitbringen einer eigenen Flasche in unsere Restaurants ist in allen unseren Restaurants gestattet und kostenpflichtig (3.300 Yen). Corkage wird pro Flasche berechnet.
* Eine Servicegebühr von 10% ist inbegriffen. Eine Steuer wird Ihrer Rechnung hinzugefügt.

F. Gestatten Sie mir, eigene Lebensmittel mitzubringen?
Nein, das machen wir nicht. Unter dem Aspekt der Lebensmittelhygiene untersagen wir Ihnen strikt, Ihre eigenen Lebensmittel in unsere Restaurants zu bringen.

F. Ist das Rauchen in allen Restaurants erlaubt?
A. Nein, ist es nicht. Alle unsere Restaurants sind Nichtraucher-Restaurants.

F. Ich bin gegen eine bestimmte Art von Lebensmitteln allergisch. Kann ich bestimmte Gerichte anfragen?
A. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Ihre Reservierung vornehmen. Wir möchten unser Bestes geben, um Nahrungsmittel für einen Allergiker zuzubereiten. Da unsere Küche jedoch nur eine Küche ist und unser Kochpersonal für alle Gäste dieselben Kochutensilien verwendet (auch wenn sie jedes Mal gespült werden), beachten Sie bitte, dass die Gefahr einer Kontamination besteht. Daher würden wir NICHT in der Lage sein, auf 100% allergenfreie Lebensmittel zu reagieren.

F. Haben Sie einen Zimmerservice?
A.Nein, das machen wir nicht. Bitte benutzen Sie die Restaurants und die Bar.

Heiße Quelle

F. Do you have any private baths?
A. No, we don't.

F. What amenities does each public hot spring bath rooms have?
A. Please see the followings:
  • Men's public hot spring bath room:
    shampoo, hair conditioner, body soap, hair tonic, shaving lotion etc.
  • Women's public hot spring bath room:
    shampoo, hair conditioner, body soap, hair cap, face lotion, milky lotion etc.

F. Are any towels available at the public hot spring bath?
A. There are bath towels and face towels in the hot spring bath.

F. Are people with tattoos allowed in the public hot spring baths?
A. There is a very strict no tattoo policy enforced in the public hot spring baths. 
Those with sticker, small or large etc., tattoos are not allowed inside the public hot spring bath rooms.