Preguntas más frecuentes

Reservas y check-in / check-out

P: ¿A qué hora es su hora de entrada y salida?
R: El check-in es a partir de las 3:00 PM / Check-out es a las 11:00 AM.

P: ¿Puedo revisar mi equipaje antes de la hora de check in o después del check out?
R: Sí, puedes. Mantenemos su equipaje el día del check-in y el día del check-out. Por favor pregunte en la recepción para más información.

P: ¿Tiene estacionamiento en el sitio? Si es así, ¿cuánto cuesta estacionar?
R: Sí, lo hacemos. El estacionamiento es gratis para nuestros huéspedes. El número de espacios de estacionamiento es de 42.

P: ¿Ofrecen algún servicio de transporte desde y hacia la estación más cercana?
R: Sí, lo hacemos. Los huéspedes que se alojen durante la noche podrán utilizar el servicio de traslado en autobús del hotel entre la estación de Odawara y el hotel Hakone.

Por favor, consulte el horario de la siguiente manera:
«Desde la estación de Odawara (salida oeste)»
11:15 / 14:00 / 16:00

«De Hakone Hotel»
10:30 / 13:00 / 15:00

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P: ¿Tiene camas de bebé para alquilar?
R: Sí. Es gratis, pero la disponibilidad es limitada y se asigna por orden de llegada.

P: ¿Está bien recorrer el hotel en yukata y zapatillas?
R: Yukata y las pantuflas solo se pueden usar en la habitación y al ir a una fuente termal.

P: ¿Es posible enviar mi equipaje antes de mi estadía?
R: Sí. Por favor envíe el equipaje a la siguiente dirección después de hacer una reserva. Asegúrese de anotar el nombre de su reserva y la fecha de check-in.
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65 Hakone, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0521, JAPAN
Tel:0460-83-6311
C/O Hakone Hotel, Front Desk, REGISTERED NAME / CHECK-IN DATE
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Tenga en cuenta que no podemos conservar efectivo, objetos de valor, productos frágiles, productos que necesitan control de temperatura.

P: ¿Cuál es su política de cancelación?
R: Se aplicarán tarifas de cancelación de acuerdo con nuestra política de hotel. Más información es la siguiente:
Sin penalización por una cancelación recibida hasta 2 días antes de la llegada.
  • 20% de penalización en la primera noche de una cancelación recibida 1 día antes de la llegada.
  • 80% de penalización en la primera noche de una cancelación recibida el día de la llegada.
  • 100% de penalidad por no presentarse.

* La política de cancelación para un grupo de más de 14 personas es diferente a la mencionada anteriormente. Por favor, pregunte a nuestro personal de reservas para más información.

P: ¿Tiene alguna habitación para no fumadores?
R: Todas nuestras habitaciones son para no fumadores.

P: ¿Cuál es la política de mascotas de su hotel?
R: Lo siento No se permiten mascotas en nuestro hotel excepto perros asistentes.

P: ¿alquila sillas de ruedas?
R: Sí. Es gratis, pero la disponibilidad es limitada y se asigna por orden de llegada.

P: ¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas?
R: Se aceptan todas las tarjetas de crédito: VISA, MASTER, AMEX, DC, JCB, DINERS, tarjeta China Union Pay.

P: ¿Hay alguna tienda de conveniencia cerca del hotel?
R: Hay un Seven Eleven a unos 15 minutos a pie del hotel.
 

Alojamiento

P: ¿Tiene acceso inalámbrico a Internet de alta velocidad disponible?
R: El servicio de conexión a Internet por Wi-Fi gratuito ya está disponible en todas las habitaciones y el vestíbulo. Está disponible para los Huéspedes del hotel con su propia PC, teléfono inteligente y dispositivo Tablet.

P: ¿Qué comodidades tienen sus habitaciones?
R: Todas las salas de misiones estándar vienen equipadas con lo siguiente:
  • Champú, acondicionador, jabón (pastel), cepillos de dientes, navajas de afeitar, gorros de ducha, peines, cepillos, toallas, toallas de baño, batas yukata, zapatillas.
  • Toalla de cara, toalla de baño, yukata (ropa de noche), zapatillas, secador de pelo, TV, reloj despertador, teléfono de la casa, refrigerador, olla eléctrica, juego de té japonés, café goteo, agua mineral, seguridad.

P: ¿Qué debería saber sobre quedarse con niños?
R: Los niños de 5 años o menores que duerman con sus padres pueden quedarse gratis.
Podemos suministrar rieles de cama de forma gratuita, así que contáctenos para cualquier requisito.
A los niños entre 6 y 11 años se les cobrará el precio de los niños. Los precios son diferentes para cada plan.
Para más detalles, consulte las diversas páginas del plan de alojamiento.
Los niños de 12 años o más serán tratados como adultos.
 

Restaurante

P: ¿Tengo que hacer una reserva para la cena?
R: La reserva de la cena se requiere por adelantado. Haga su reserva antes de las 6 PM del día anterior.

P: ¿Cuál es el código de vestimenta para cada restaurante?
R: Yukata y las pantuflas no están permitidas en el restaurante.

P: ¿Me permite traer botellas propias de vino?
R: Sí. Trae tu propia botella a nuestros restaurantes, está permitido en todos nuestros restaurantes y está sujeto a una tarifa (3.300 yenes). El corcho se carga por botella.
* Se incluye un 10% de cargo por servicio. Se agregará un impuesto a su factura.

P: ¿Me permite traer mis propios alimentos?
R: No, no lo hacemos. Desde el aspecto de la sanidad de los alimentos, le prohibimos estrictamente que traiga su propia comida a nuestros restaurantes.

P: ¿Se permite fumar en cualquier restaurante?
R: No, no lo es. Todos nuestros restaurantes son para no fumadores.

P: Soy alérgico a cierto tipo de comida. ¿Puedo hacer una solicitud de ciertos platos?
R: Por favor, infórmenos cuando haga su reserva. Nos gustaría hacer nuestro mejor esfuerzo para preparar alimentos para un huésped que tiene alergia. Sin embargo, dado que nuestra cocina es solo una cocina y nuestro personal de cocina usa los mismos utensilios de cocina para todos los invitados (aunque estén lavados todas las veces), tenga en cuenta que existe el riesgo de contaminación. Por lo tanto, NO podríamos responder alimentos 100% libres de alérgenos.

P: ¿Tienes un servicio de habitaciones?
R: El servicio de habitaciones está disponible desde las 6:00 p.m. hasta las 9:30 p.m.
Puedes tener una comida ligera.

 

Primavera calurosa

P:¿Hay un baño privado?
R: No, no lo hacemos.

P: ¿Qué amenidades tienen cada baño público de baños termales?
R: Por favor, vea los siguientes:
  • Cuarto de baño público de aguas termales para hombres:
    champú, acondicionador para el cabello, jabón corporal, tónico capilar, loción de afeitar, etc.
  • Baño de aguas termales público para mujeres:
    champú, acondicionador para el cabello, jabón corporal, tapa para el cabello, loción facial, loción lechosa, etc.

P: ¿Hay toallas disponibles en el baño público de aguas termales?
R: Hay toallas de baño y toallas faciales en el baño de aguas termales.

P: ¿Las personas con tatuajes están permitidas en los baños públicos de aguas termales?
R: Hay una política muy estricta de no aplicar tatuaje en los baños termales públicos.
Aquellos con pegatina, pequeños o grandes, etc., no se permiten tatuajes dentro de los baños termales públicos.