Preguntas más frecuentes

Reservas y check-in / check-out

P. ¿A qué hora es su hora de entrada y salida?
A. El check-in es a partir de las 3:00 PM / Check-out es a las 11:00 AM.

P. ¿Puedo facturar mi equipaje antes de la hora de llegada o después de la salida?
A. Sí puedes. Mantenemos su equipaje en su día de check-in y check-out. Por favor, pregunte en la recepción para más información.

P. ¿Tiene estacionamiento en el lugar? Si es así, ¿cuánto cuesta estacionar?
A. Sí, lo hacemos. El aparcamiento es gratuito para nuestros huéspedes. El número de plazas de aparcamiento es de 42.

P. ¿Ofrecen algún servicio de transporte desde y hacia la estación más cercana?
A. No hay servicio de transferencia. Si utiliza el transporte público, utilice el autobús local desde la "Salida Este de la Estación Odawara" o la "Estación Hakone Yumoto".

P. ¿Tiene cunas para alquilar? 
A. si. Es gratuito, sin embargo, la disponibilidad es limitada y se otorga por orden de llegada.

P. ¿Está bien pasear por el hotel en yukata y zapatillas?
R. La yukata y las zapatillas solo se pueden usar en la habitación y al ir a las aguas termales.

P. ¿Es posible enviar mi equipaje antes de mi estadía?
A. si. Envíe el equipaje a la siguiente dirección después de hacer una reserva. Asegúrese de escribir el nombre de su reserva y la fecha de check-in.
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65 Hakone, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0521, JAPÓN
Tel: 0460-83-6311
C / O Hakone Hotel, Recepción, NOMBRE REGISTRADO / FECHA DE INSCRIPCIÓN
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Recuerde, no podemos guardar efectivo, objetos de valor, bienes frágiles, bienes que necesiten control de temperatura.

P. ¿Cuál es su política de cancelación?
R. Las tarifas de cancelación se aplicarán de acuerdo con nuestra política de hotel. Más información es la siguiente:
No hay penalización por cancelación recibida hasta 2 días antes de la llegada.
  • 20% de penalización en la primera noche de estadía por una cancelación recibida 1 día antes de la llegada.
  • 80% de penalización en la primera noche de estadía por una cancelación recibida el día de llegada.
  • 100% de penalización por no presentarse.

* La política de cancelación para un grupo de más de 14 invitados es diferente de lo mencionado anteriormente. Solicite más información a nuestro personal de reservas.

P. ¿Tiene alguna habitación para no fumadores?
R. Todas nuestras habitaciones son para no fumadores.

P. ¿Cuál es la política de mascotas de su hotel?
A. lo siento. No se permiten mascotas en nuestro hotel, excepto perros asistentes.

P. ¿Alquilan sillas de ruedas?
A. si. Es gratuito, sin embargo, la disponibilidad es limitada y se otorga por orden de llegada.

P. ¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?
R. Se aceptan todas las principales tarjetas de crédito: VISA, MASTER, AMEX, DC, JCB, DINERS, China Union Pay card.

P. ¿Hay alguna tienda de conveniencia cerca del hotel?
A. Hay un Seven Eleven a unos 15 minutos a pie del hotel.

Alojamiento

P: ¿Tiene acceso inalámbrico a Internet de alta velocidad disponible?
R: El servicio de conexión a Internet por Wi-Fi gratuito ya está disponible en todas las habitaciones y el vestíbulo. Está disponible para los Huéspedes del hotel con su propia PC, teléfono inteligente y dispositivo Tablet.

P: ¿Qué comodidades tienen sus habitaciones?
R: Todas las salas de misiones estándar vienen equipadas con lo siguiente:
  • Champú, acondicionador, jabón (pastel), cepillos de dientes, navajas de afeitar, gorros de ducha, peines, cepillos, toallas, toallas de baño, batas yukata, zapatillas.
  • Toalla de cara, toalla de baño, yukata (ropa de noche), zapatillas, secador de pelo, TV, reloj despertador, teléfono de la casa, refrigerador, olla eléctrica, juego de té japonés, café goteo, agua mineral, seguridad.

P: ¿Qué debería saber sobre quedarse con niños?
R: Los niños de 5 años o menores que duerman con sus padres pueden quedarse gratis.
Podemos suministrar rieles de cama de forma gratuita, así que contáctenos para cualquier requisito.
A los niños entre 6 y 11 años se les cobrará el precio de los niños. Los precios son diferentes para cada plan.
Para más detalles, consulte las diversas páginas del plan de alojamiento.
Los niños de 12 años o más serán tratados como adultos.
 

Restaurante

P. ¿Necesito hacer una reservación para la cena?
A. Se requiere reservar la cena con antelación. Por favor haga una reserva antes de las 6:00 PM del día anterior.

P. ¿Cuál es el código de vestimenta para cada restaurante?
A. Yukata y zapatillas no están permitidos en el restaurante.

P. ¿Me permiten traer botellas de vino propias?
A. si Traer su propia botella a nuestros restaurantes está permitido en todos nuestros restaurantes y está sujeto a tarifa (3,300 yenes). El corcho se cobra por botella.
* Se incluye un cargo por servicio del 10%. Se añadirá un impuesto a su factura.

P. ¿Me permites traer comida propia?
A. No, no lo hacemos. Desde el aspecto de la higiene de los alimentos, le prohibimos estrictamente que traiga su propia comida a nuestros restaurantes.

P. ¿Se permite fumar en cualquier restaurante?
A. No, no lo es. Todo nuestro restaurante es un restaurante para no fumadores.

P. Soy alérgico a cierto tipo de alimentos. ¿Puedo solicitar ciertos platos?
A. Por favor, infórmenos cuando haga su reserva. Nos gustaría intentar nuestro mejor esfuerzo para preparar alimentos para un huésped que tiene alergia. Sin embargo, dado que nuestra cocina es solo una cocina y nuestro personal de cocina utiliza los mismos utensilios de cocina para todos los huéspedes (a pesar de que siempre están limpios), tenga en cuenta que existe un riesgo de contaminación. Por lo tanto, NO podríamos responder alimentos 100% libres de alérgenos.

P. ¿Tiene un servicio de habitaciones?
A. No, no lo hacemos. Por favor use los restaurantes y el bar.

Primavera calurosa

P:¿Hay un baño privado?
R: No, no lo hacemos.

P: ¿Qué amenidades tienen cada baño público de baños termales?
R: Por favor, vea los siguientes:
  • Cuarto de baño público de aguas termales para hombres:
    champú, acondicionador para el cabello, jabón corporal, tónico capilar, loción de afeitar, etc.
  • Baño de aguas termales público para mujeres:
    champú, acondicionador para el cabello, jabón corporal, tapa para el cabello, loción facial, loción lechosa, etc.

P: ¿Hay toallas disponibles en el baño público de aguas termales?
R: Hay toallas de baño y toallas faciales en el baño de aguas termales.

P: ¿Las personas con tatuajes están permitidas en los baños públicos de aguas termales?
R: Hay una política muy estricta de no aplicar tatuaje en los baños termales públicos.
Aquellos con pegatina, pequeños o grandes, etc., no se permiten tatuajes dentro de los baños termales públicos.