常问问题

预订和入住/退房

问:您的入住和退房时间是几点?
A.入住时间为3:00 PM /退房时间为11:00 AM。

问:我可以在入住前或退房后检查行李吗?
答:可以。我们将在您入住和退房当天都存放行李。请在前台询问更多信息。

问:您有酒店内停车场吗?如果是这样,停车多少钱?
答:是的,我们愿意。我们的客人可以免费使用停车场。停车位数量为42。

问:您是否提供往返最近车站的交通服务?
答:没有转移服务。如果您使用公共交通工具,请从“小田原站东口”或“箱根汤本站”乘坐本地巴士。

shuttle免费班车服务(季节性限定)≫
从2020年1月17日到2020年3月31日,从星期一到星期五从小田原站往返的箱根饭店仅提供免费班车服务。
查看详情

问:您有婴儿床出租吗?
答:是的。它是免费的,但是可用性有限,先到先得。

问:可以穿着浴衣和拖鞋在酒店周围逛逛吗?
答:浴衣和拖鞋只能在房间里和去温泉的时候穿。

问:能否在入住前寄送行李?
答:是的。预订后,请把行李寄到以下地址。请确保写下您的预订名称和入住日期。
==================================
日本神奈川县足柄下市郡箱根町箱根65号250-0521
电话:0460-83-6311
箱根C / O酒店,前台,注册名称/入住日期
==================================
请注意,我们不能存放现金,贵重物品,易碎物品和需要控制温度的物品。

问:您的取消政策是什么?
答:取消费将根据我们的酒店政策收取。更多信息如下:
在抵达前2天没有取消取消的罚金。
  • 抵达前1天取消预订,将收取第一晚住宿20%的罚款。
  • 入住第一晚的第一天住宿,将收取80%的罚金,以在抵达当天取消预订。
  • 没有出现的100%罚款。

*对于超过14位客人的团体取消政策与上述政策不同。请询问我们的预订人员以获取更多信息。

问:您有无烟室吗?
答:我们所有的客房均为禁烟客房。

问:您酒店的宠物政策是什么?
A.对不起。除宠物狗外,不允许宠物进入我们的酒店。

问:您租轮椅吗?
答:是的。它是免费的,但是可用性有限,先到先得。

问:可以接受哪些信用卡?
答:可接受所有主要信用卡:VISA,MASTER,AMEX,DC,JCB,DINERS,中国银联卡。

问:酒店附近有便利店吗?
答:七点十一距离酒店约15分钟步行路程。

住所

问:您是否有高速无线互联网接入?
答:所有客房和大堂均提供免费无线网络连接服务。酒店客人可以使用自己的PC,智能手机和平板电脑设备。

问:您的客房有哪些便利设施?
答:所有标准任务室都配备以下内容:
  • 洗发水,护发素,肥皂(蛋糕),牙刷套装,剃须刀,浴帽,梳子,刷子,毛巾,浴巾,日式​​浴衣,拖鞋。
  • 面巾,浴巾,浴衣(睡衣),拖鞋,吹风机,电视,闹钟,家用电话​​,冰箱,电热锅,日本茶具,滴滤咖啡,矿泉水,安全。

问:关于和孩子一起住,我应该知道什么?
答:与父母同住的5岁或以下儿童可以免费入住。
我们可以免费提供床栏,所以如有任何要求,请联系我们。
6至11岁的儿童需支付儿童价格。每个计划的价格都不同。
有关详细信息,请参阅各种住宿计划页面。
12岁或以上的儿童将被视为成人。
 

餐厅

问:我需要预订晚餐吗?
A.需要提前预订晚餐。请在前一天下午6点之前预约。

问:每家餐厅的着装要求是什么?
A.餐厅不允许穿浴衣和拖鞋。

问:你允许我带自己的葡萄酒吗?
答:是的。我们所有的餐厅都允许自带酒瓶到餐厅,需要收费(3,300日元)。每瓶开瓶即可。
*包含10%的服务费。税款将添加到您的账单中。

问:你允许我自带食物吗?
答:不,我们没有。从食品卫生方面来说,我们严格禁止您将自己的食物带到我们的餐厅。

问:任何餐馆都允许吸烟吗?
答:不,事实并非如此。我们所有的餐厅都是一间禁烟餐厅。

问:我对某种食物过敏。我可以要求某些菜吗?
答:请在预订时告知我们。我们想尽最大努力为过敏的客人准备食物。但是,由于我们的厨房只是一个厨房,我们的烹饪人员会为任何客人使用相同的烹饪用具(即使每次都被洗掉),请注意存在污染风险。因此,我们无法回应100%无过敏原的食物。

问:你有客房服务吗?
答:不,我们没有。请使用餐厅和酒吧。

温泉

问:你有私人浴室吗?
答:不,我们没有。

问:每个公共温泉浴室有哪些便利设施?
答:请看以下内容:
  • 男士公共温泉浴室:
    洗发水,护发素,沐浴露,护发素,剃须液等。
  • 女士公共温泉浴室:
    洗发水,护发素,沐浴露,发帽,润肤露,乳液等。

问:公共温泉浴场有毛巾吗?
答:温泉浴有浴巾和面巾。

问:公共温泉浴场是否允许有纹身的人?
答:公共温泉浴场实施了非常严格的纹身政策。
公共温泉浴室内不允许有贴纸,小型或大型等纹身。