常问问题

预订和入住/退房

问:您的登记入住和退房时间是几点?
答:办理入住手续的时间是下午3:00 /退房时间是上午11:00。

问:我可以在入住前或退房后检查行李吗?
答:是的,你可以。我们将您的行李寄存在入住当天和退房当天。请在前台咨询更多信息。

问:你有停车场吗?如果是这样,停车多少钱?
答:是的,我们这样做。酒店为客人免费提供停车场。停车位数量为42个。

问:您是否提供往返最近车站的交通服务?
答:是的,我们这样做。过夜的客人可以使用酒店的班车服务前往小田原站和箱根酒店。

请查看时间表如下:
«从小田原站(西口)出发»
11:15 / 14:00 / 16:00

«从箱根酒店出发
10:30 / 13:00 / 15:00

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问:你有婴儿床出租吗?
答:是的。这是免费的,但可用性有限,先到先得。

问:穿着浴衣和拖鞋去酒店是否可以?
答:浴衣和拖鞋只能在房间里和温泉里穿着。

问:我可以在入住前寄出行李吗?
答:是的。请在预订后将行李寄至以下地址。请务必记下您的预订名称和办理登机手续的日期。
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65 Hakone, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0521, JAPAN
Tel:0460-83-6311
C/O Hakone Hotel, Front Desk, REGISTERED NAME / CHECK-IN DATE
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请注意,我们不能保留现金,贵重物品,易碎品,需要温度控制的商品。

问:您的取消政策是什么?
答:取消费用将根据酒店政策适用。更多信息如下:
在抵达前2天内取消预订不予处罚。
  • 抵达前1天取消的第一晚住宿20%的罚款。
  • 抵达当天取消的第一晚住宿80%罚款。
  • 没有节目100%罚款。

*超过14位客人的团体取消政策与上述不同。请咨询我们的预订人员以获取更多信息。

问:你有没有禁烟房间?
答:我们所有的客房都是禁烟房。

问:您酒店的宠物政策是什么?
答:抱歉。除助理犬外,不允许宠物进入酒店。

问:你租用轮椅吗?
答:是的。这是免费的,但可用性有限,先到先得。

问:接受哪些信用卡?
答:接受所有主要信用卡:VISA,MASTER,AMEX,DC,JCB,DINERS,中国银联卡。

问:酒店附近有便利店吗?
答:距离酒店约有15分钟步行路程的Seven Eleven。
 

住所

问:您是否有高速无线互联网接入?
答:所有客房和大堂均提供免费无线网络连接服务。酒店客人可以使用自己的PC,智能手机和平板电脑设备。

问:您的客房有哪些便利设施?
答:所有标准任务室都配备以下内容:
  • 洗发水,护发素,肥皂(蛋糕),牙刷套装,剃须刀,浴帽,梳子,刷子,毛巾,浴巾,日式​​浴衣,拖鞋。
  • 面巾,浴巾,浴衣(睡衣),拖鞋,吹风机,电视,闹钟,家用电话​​,冰箱,电热锅,日本茶具,滴滤咖啡,矿泉水,安全。

问:关于和孩子一起住,我应该知道什么?
答:与父母同住的5岁或以下儿童可以免费入住。
我们可以免费提供床栏,所以如有任何要求,请联系我们。
6至11岁的儿童需支付儿童价格。每个计划的价格都不同。
有关详细信息,请参阅各种住宿计划页面。
12岁或以上的儿童将被视为成人。
 

餐厅

问:我需要预订晚餐吗?
答:需提前预订晚餐。请在前一天下午6点之前预约。

问:每家餐厅的着装要求是什么?
答:餐厅不允许穿浴衣和拖鞋。

问:你允许我带自己的葡萄酒吗?
答:是的。我们所有的餐厅都允许自带酒瓶到餐厅,需要收费(3,300日元)。每瓶开瓶即可。
*包含10%的服务费。税款将添加到您的账单中。

问:你允许我自带食物吗?
答:不,我们没有。从食品卫生方面来说,我们严格禁止您将自己的食物带到我们的餐厅。

问:任何餐馆都允许吸烟吗?
答:不,事实并非如此。我们所有的餐厅都是一间禁烟餐厅。

问:我对某种食物过敏。我可以要求某些菜吗?
答:请在预订时告知我们。我们想尽最大努力为过敏的客人准备食物。但是,由于我们的厨房只是一个厨房,我们的烹饪人员会为任何客人使用相同的烹饪用具(即使每次都被冲洗掉),请注意存在污染风险。因此,我们无法回应100%无过敏原的食物。

问:你有客房服务吗?
答:客房服务时间为下午6:00至晚上9:30。
你可以吃一顿便餐。
 

温泉

问:你有私人浴室吗?
答:不,我们没有。

问:每个公共温泉浴室有哪些便利设施?
答:请看以下内容:
  • 男士公共温泉浴室:
    洗发水,护发素,沐浴露,护发素,剃须液等。
  • 女士公共温泉浴室:
    洗发水,护发素,沐浴露,发帽,润肤露,乳液等。

问:公共温泉浴场有毛巾吗?
答:温泉浴有浴巾和面巾。

问:公共温泉浴场是否允许有纹身的人?
答:公共温泉浴场实施了非常严格的纹身政策。
公共温泉浴室内不允许有贴纸,小型或大型等纹身。