常問問題

預訂和入住/退房

問:您的入住和退房時間是幾點?
A.入住時間為3:00 PM /退房時間為11:00 AM。

問:我可以在入住前或退房後檢查行李嗎?
答:可以。我們將在您入住和退房當天都存放行李。請在前台詢問更多信息。

問:您有酒店內停車場嗎?如果是這樣,停車多少錢?
答:是的,我們願意。我們的客人可以免費使用停車場。停車位數量為42。

問:您是否提供往返最近車站的交通服務?
答:沒有轉移服務。如果您使用公共交通工具,請從“小田原站東口”或“箱根湯本站”乘坐本地巴士。

問:您有嬰兒床出租嗎? 
答:是的。它是免費的,但是可用性有限,先到先得。

問:可以穿著浴衣和拖鞋在酒店周圍逛逛嗎?
答:浴衣和拖鞋只能在房間里和去溫泉的時候穿。

問:能否在入住前寄送行李?
答:是的。預訂後,請把行李寄到以下地址。請確保寫下您的預訂名稱和入住日期。
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日本神奈川縣足柄下市郡箱根町箱根65號250-0521
電話:0460-83-6311
箱根C / O酒店,前台,註冊名稱/入住日期
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請注意,我們不能存放現金,貴重物品,易碎物品和需要控制溫度的物品。

問:您的取消政策是什麼?
答:取消費將根據我們的酒店政策收取。更多信息如下:
在抵達前2天沒有取消取消的罰金。
  • 抵達前1天取消預訂,將收取第一晚住宿20%的罰款。
  • 入住第一晚的第一天住宿,將收取80%的罰金,以在抵達當天取消預訂。
  • 沒有出現的100%罰款。

*對於超過14位客人的團體取消政策與上述政策不同。請詢問我們的預訂人員以獲取更多信息。

問:您有無菸室嗎?
答:我們所有的客房均為禁煙客房。

問:您酒店的寵物政策是什麼?
A.對不起。除寵物狗外,不允許寵物進入我們的酒店。

問:您租輪椅嗎?
答:是的。它是免費的,但是可用性有限,先到先得。

問:可以接受哪些信用卡?
答:可接受所有主要信用卡:VISA,MASTER,AMEX,DC,JCB,DINERS,中國銀聯卡。

問:酒店附近有便利店嗎?
答:七點十一距離酒店約15分鐘步行路程。

住所

問:您是否有高速無線互聯網接入?
答:所有客房和大堂均提供免費無線網絡連接服務。酒店客人可以使用自己的PC,智能手機和平板電腦設備。

問:您的客房有哪些便利設施?
答:所有標準任務室都配備以下內容:
  • 洗髮水,護髮素,肥皂(蛋糕),牙刷套裝,剃須刀,浴帽,梳子,刷子,毛巾,浴巾,日式​​浴衣,拖鞋。
  • 面巾,浴巾,浴衣(睡衣),拖鞋,吹風機,電視,鬧鐘,家用電話,冰箱,電熱鍋,日本茶具,滴濾咖啡,礦泉水,安全。

問:關於和孩子一起住,我應該知道什麼?
答:與父母同住的5歲或以下兒童可以免費入住。
我們可以免費提供床欄,所以如有任何要求,請聯繫我們。
6至11歲的兒童需支付兒童價格。每個計劃的價格都不同。
有關詳細信息,請參閱各種住宿計劃頁面。
12歲或以上的兒童將被視為成人。
 

餐廳

問:我需要預訂晚餐嗎?
A.需要提前預訂晚餐。請在前一天下午6點之前預約。

問:每家餐廳的著裝要求是什麼?
A.餐廳不允許穿浴衣和拖鞋。

問:你允許我帶自己的葡萄酒嗎?
答:是的。我們所有的餐廳都允許自帶酒瓶到餐廳,需要收費(3,300日元)。每瓶開瓶即可。
*包含10%的服務費。稅款將添加到您的賬單中。

問:你允許我自帶食物嗎?
答:不,我們沒有。從食品衛生方面來說,我們嚴格禁止您將自己的食物帶到我們的餐廳。

問:任何餐館都允許吸煙嗎?
答:不,事實並非如此。我們所有的餐廳都是一間禁煙餐廳。

問:我對某種食物過敏。我可以要求某些菜嗎?
答:請在預訂時告知我們。我們想盡最大努力為過敏的客人準備食物。但是,由於我們的廚房只是一個廚房,我們的烹飪人員會為任何客人使用相同的烹飪用具(即使每次都被洗掉),請注意存在污染風險。因此,我們無法回應100%無過敏原的食物。

問:你有客房服務嗎?
答:不,我們沒有。請使用餐廳和酒吧。

溫泉

問:你有私人浴室嗎?
答:不,我們沒有。

問:每個公共溫泉浴室有哪些便利設施?
答:請看以下內容:
  • 男士公共溫泉浴室:
    洗髮水,護髮素,沐浴露,護髮素,剃須液等。
  • 女士公共溫泉浴室:
    洗髮水,護髮素,沐浴露,發帽,潤膚露,乳液等。

問:公共溫泉浴場有毛巾嗎?
答:溫泉浴有浴巾和麵巾。

問:公共溫泉浴場是否允許有紋身的人?
答:公共溫泉浴場實施了非常嚴格的紋身政策。
公共溫泉浴室內不允許有貼紙,小型或大型等紋身。