常問問題

預訂和入住/退房

問:您的登記入住和退房時間是幾點?
答:辦理入住手續的時間是下午3:00 /退房時間是上午11:00。

問:我可以在入住前或退房後檢查行李嗎?
答:是的,你可以。我們將您的行李寄存在入住當天和退房當天。請在前台諮詢更多信息。

問:你有停車場嗎?如果是這樣,停車多少錢?
答:是的,我們這樣做。酒店為客人免費提供停車場。停車位數量為42個。

問:您是否提供往返最近車站的交通服務?
答:是的,我們這樣做。過夜的客人可以使用酒店的班車服務前往小田原站和箱根酒店。

請查看時間表如下:
«從小田原站(西口)出發»
11:15 / 14:00 / 16:00

«從箱根酒店出發»
10:30 / 13:00 / 15:00
 
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問:你有嬰兒床出租嗎?
答:是的。這是免費的,但可用性有限,先到先得。

問:穿著浴衣和拖鞋去酒店是否可以?
答:浴衣和拖鞋只能在房間里和溫泉里穿著。

問:我可以在入住前寄出行李嗎?
答:是的。請在預訂後將行李寄至以下地址。請務必記下您的預訂名稱和辦理登機手續的日期。
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65 Hakone, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0521, JAPAN
Tel:0460-83-6311
C/O Hakone Hotel, Front Desk, REGISTERED NAME / CHECK-IN DATE
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請注意,我們不能保留現金,貴重物品,易碎品,需要溫度控制的商品。

問:您的取消政策是什麼?
答:取消費用將根據酒店政策適用。更多信息如下:
在抵達前2天內取消預訂不予處罰。
  • 抵達前1天取消的第一晚住宿20%的罰款。
  • 抵達當天取消的第一晚住宿80%罰款。
  • 沒有節目100%罰款。

*超過14位客人的團體取消政策與上述不同。請諮詢我們的預訂人員以獲取更多信息。

問:你有沒有禁煙房間?
答:我們所有的客房都是禁煙房。

問:您酒店的寵物政策是什麼?
答:抱歉。除助理犬外,不允許寵物進入酒店。

問:你租用輪椅嗎?
答:是的。這是免費的,但可用性有限,先到先得。

問:接受哪些信用卡?
答:接受所有主要信用卡:VISA,MASTER,AMEX,DC,JCB,DINERS,中國銀聯卡。

問:酒店附近有便利店嗎?
答:距離酒店約有15分鐘步行路程的Seven Eleven。
 

住所

問:您是否有高速無線互聯網接入?
答:所有客房和大堂均提供免費無線網絡連接服務。酒店客人可以使用自己的PC,智能手機和平板電腦設備。

問:您的客房有哪些便利設施?
答:所有標準任務室都配備以下內容:
  • 洗髮水,護髮素,肥皂(蛋糕),牙刷套裝,剃須刀,浴帽,梳子,刷子,毛巾,浴巾,日式​​浴衣,拖鞋。
  • 面巾,浴巾,浴衣(睡衣),拖鞋,吹風機,電視,鬧鐘,家用電話,冰箱,電熱鍋,日本茶具,滴濾咖啡,礦泉水,安全。

問:關於和孩子一起住,我應該知道什麼?
答:與父母同住的5歲或以下兒童可以免費入住。
我們可以免費提供床欄,所以如有任何要求,請聯繫我們。
6至11歲的兒童需支付兒童價格。每個計劃的價格都不同。
有關詳細信息,請參閱各種住宿計劃頁面。
12歲或以上的兒童將被視為成人。
 

餐廳

問:我需要預訂晚餐嗎?
答:需提前預訂晚餐。請在前一天下午6點之前預約。

問:每家餐廳的著裝要求是什麼?
答:餐廳不允許穿浴衣和拖鞋。

問:你允許我帶自己的葡萄酒嗎?
答:是的。我們所有的餐廳都允許自帶酒瓶到餐廳,需要收費(3,300日元)。每瓶開瓶即可。
*包含10%的服務費。稅款將添加到您的賬單中。

問:你允許我自帶食物嗎?
答:不,我們沒有。從食品衛生方面來說,我們嚴格禁止您將自己的食物帶到我們的餐廳。

問:任何餐館都允許吸煙嗎?
答:不,事實並非如此。我們所有的餐廳都是一間禁煙餐廳。

問:我對某種食物過敏。我可以要求某些菜嗎?
答:請在預訂時告知我們。我們想盡最大努力為過敏的客人準備食物。但是,由於我們的廚房只是一個廚房,我們的烹飪人員會為任何客人使用相同的烹飪用具(即使每次都被沖洗掉),請注意存在污染風險。因此,我們無法回應100%無過敏原的食物。

問:你有客房服務嗎?
答:客房服務時間為下午6:00至晚上9:30。
你可以吃一頓便餐。
 

溫泉

問:你有私人浴室嗎?
答:不,我們沒有。

問:每個公共溫泉浴室有哪些便利設施?
答:請看以下內容:
  • 男士公共溫泉浴室:
    洗髮水,護髮素,沐浴露,護髮素,剃須液等。
  • 女士公共溫泉浴室:
    洗髮水,護髮素,沐浴露,發帽,潤膚露,乳液等。

問:公共溫泉浴場有毛巾嗎?
答:溫泉浴有浴巾和麵巾。

問:公共溫泉浴場是否允許有紋身的人?
答:公共溫泉浴場實施了非常嚴格的紋身政策。
公共溫泉浴室內不允許有貼紙,小型或大型等紋身。